고객센터

무엇을 도와드릴까요?

자주 묻는 질문을 주제별로 모았습니다.
여기서 해결되지 않으면 아래에서 바로 물어보실 수 있어요.

계정 · 로그인

카카오로 바로 가입할 수 있나요?
아니요. 가입은 이메일로만 됩니다. 시작하기에서 가입해 주세요. 가입 뒤 설정에서 카카오를 연결하시면, 다음부터 카카오 버튼으로 로그인할 수 있어요.
비밀번호를 잊었어요.
로그인 화면에서 비밀번호 찾기에 가입한 이메일을 넣으세요. 임시 비밀번호가 메일로 갑니다. 그 값으로 로그인하면 새 비밀번호를 정하는 화면이 바로 떠요. 30분 안에 쓰셔야 합니다. 메일이 안 보이면 스팸함을 보세요. 그래도 안 되면 아래 문의하기에 가입하신 이메일을 적어 주세요.
탈퇴하면 기록은 어떻게 되나요?
설정에서 탈퇴하시면 됩니다. 상대와 연결돼 있으면 14일 뒤에 확정되고, 그동안은 되돌릴 수 있어요. 혼자이시면 바로 처리되고, 상대가 수락하면 그 자리에서 확정됩니다. 확정되면 함께 만든 기록과 사진이 두 분 모두에게서 사라집니다. 남길 사진은 미리 내려받아 두세요. 구독 중이시면 App Store · Google Play 에서 먼저 해지해 주세요. 안 하면 돈이 계속 나갑니다.

사진 · 기록

사진이 안 보여요.
새로고침해 주세요. 대부분 이걸로 다시 보입니다. (휴대폰은 화면을 아래로 당기기, 컴퓨터는 F5) 아이폰인데도 안 보이면 설정 > 카메라 > 포맷높은 호환성으로 바꿔 주세요. 다음에 찍는 사진부터 괜찮아집니다. 그래도 안 되면 아래 문의하기어느 화면인지(순간 · 지도 앨범 · 노트)와 쓰시는 기기만 적어 주세요.
사진을 여러 장 올렸는데 몇 장만 저장됐어요.
이런 사진은 고르는 순간 걸러집니다. · 한 장이 30MB 를 넘을 때 · 사진이 아닌 파일일 때(동영상은 아직 안 됩니다) · 고른 사진 합계가 무료는 150MB, Saiiya+ 는 500MB 를 넘을 때 · 무료로 쓰시는 분이 앨범 하나에 5장을 넘길 때 아무 말 없이 빠졌다면 저희 문제예요. 아래 문의하기에 몇 장 중 몇 장인지 적어 주세요.
지도에 위치가 자동으로 안 찍혀요.
업로드 화면에서 장소를 검색해 직접 정하시면 됩니다. 결과는 똑같아요. 자동은 사진에 위치 정보가 있을 때만 됩니다. 카카오톡 · 인스타그램으로 받은 사진, 캡처한 사진에는 없어요.

앱은 어디서 받나요?
아직 스토어에 없습니다. 휴대폰 주소창에 saiiya.com 을 넣으시면 모든 기능을 그대로 쓰실 수 있어요. 앱이 나오면 이용 안내에 설치 방법을 올립니다.

찾는 답이 없나요?
직접 물어봐 주세요.

어떤 화면에서 무엇을 하다 생긴 일인지 적어주시면 훨씬 빨리 확인할 수 있어요.

보통 하루 안에 답장드려요

문의하기

이 아래의 문의 폼은 로그인한 회원만 쓸 수 있어요. 계정이 있으시면 로그인 후 이 화면에서 바로 보내실 수 있습니다.

로그인이 어려우시면 support@saiiya.com 으로 보내주세요. 가입하신 이메일 주소어느 화면에서 생긴 일인지를 함께 적어주시면 더 빠릅니다.