고객센터
무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문을 주제별로 모았습니다.
여기서 해결되지 않으면 아래에서 바로 물어보실 수 있어요.
커플 연동
커플 연동은 어떻게 하나요?
1. 두 분 모두 이메일로 가입합니다
2. 한 분이 파트너 초대에 상대 이메일을 넣습니다
3. 상대에게 간 6자리 숫자를, 상대가 로그인한 뒤 초대 화면에 입력하면 끝입니다
숫자는 7일 안에 쓰셔야 해요. 그림 안내는 이용 안내에 있습니다.
메일에 수락 링크가 없어요. 숫자를 어디에 넣나요?
링크를 누르는 방식이 아니라 6자리를 직접 넣는 방식이에요.
받는 분이 가입·로그인한 뒤 메뉴의 파트너 초대에서 숫자를 넣으면 됩니다.
상대가 초대 메일을 못 받았어요.
1. 받는 분의 스팸함을 보세요. 대부분 여기 있습니다
2. 이메일에 오타가 없는지 확인하세요
3. 초대 화면에서 새 숫자를 다시 보내세요
그래도 안 오면 아래 문의하기에 두 분의 이메일을 적어 주세요.
연동 전에는 왜 기능이 안 보이나요?
기록이 두 분 공동이라 상대가 정해져야 열립니다.
연결 전에는 공식 홈 · 이용 안내 · 고객센터 · 구독 안내 · 파트너 초대 · 설정만 보여요.
연결을 마치면 나머지가 전부 열립니다.
연결을 끊고 싶어요.
설정에서 연동 해제를 누르시면 됩니다.
· 누른 분은 14일 안에 되돌릴 수 있어요
· 상대가 수락하면 그 자리에서 끝납니다
끝나면 함께 만든 기록과 사진이 두 분 모두에게서 사라집니다. 남길 사진은 미리 내려받아 두세요.
계정 · 로그인
카카오로 바로 가입할 수 있나요?
아니요. 가입은 이메일로만 됩니다. 시작하기에서 가입해 주세요.
가입 뒤 설정에서 카카오를 연결하시면, 다음부터 카카오 버튼으로 로그인할 수 있어요.
비밀번호를 잊었어요.
로그인 화면에서 비밀번호 찾기에 가입한 이메일을 넣으세요. 임시 비밀번호가 메일로 갑니다.
그 값으로 로그인하면 새 비밀번호를 정하는 화면이 바로 떠요. 30분 안에 쓰셔야 합니다.
메일이 안 보이면 스팸함을 보세요.
그래도 안 되면 아래 문의하기에 가입하신 이메일을 적어 주세요.
탈퇴하면 기록은 어떻게 되나요?
설정에서 탈퇴하시면 됩니다. 상대와 연결돼 있으면 14일 뒤에 확정되고, 그동안은 되돌릴 수 있어요.
혼자이시면 바로 처리되고, 상대가 수락하면 그 자리에서 확정됩니다.
확정되면 함께 만든 기록과 사진이 두 분 모두에게서 사라집니다. 남길 사진은 미리 내려받아 두세요.
구독 중이시면 App Store · Google Play 에서 먼저 해지해 주세요. 안 하면 돈이 계속 나갑니다.
사진 · 기록
사진이 안 보여요.
새로고침해 주세요. 대부분 이걸로 다시 보입니다. (휴대폰은 화면을 아래로 당기기, 컴퓨터는 F5)
아이폰인데도 안 보이면 설정 > 카메라 > 포맷을 높은 호환성으로 바꿔 주세요. 다음에 찍는 사진부터 괜찮아집니다.
그래도 안 되면 아래 문의하기에 어느 화면인지(순간 · 지도 앨범 · 노트)와 쓰시는 기기만 적어 주세요.
사진을 여러 장 올렸는데 몇 장만 저장됐어요.
이런 사진은 고르는 순간 걸러집니다.
· 한 장이 30MB 를 넘을 때 · 사진이 아닌 파일일 때(동영상은 아직 안 됩니다)
· 고른 사진 합계가 무료는 150MB, Saiiya+ 는 500MB 를 넘을 때 · 무료로 쓰시는 분이 앨범 하나에 5장을 넘길 때
아무 말 없이 빠졌다면 저희 문제예요. 아래 문의하기에 몇 장 중 몇 장인지 적어 주세요.
지도에 위치가 자동으로 안 찍혀요.
업로드 화면에서 장소를 검색해 직접 정하시면 됩니다. 결과는 똑같아요.
자동은 사진에 위치 정보가 있을 때만 됩니다. 카카오톡 · 인스타그램으로 받은 사진, 캡처한 사진에는 없어요.
앱
앱은 어디서 받나요?
아직 스토어에 없습니다. 휴대폰 주소창에 saiiya.com 을 넣으시면 모든 기능을 그대로 쓰실 수 있어요.
앱이 나오면 이용 안내에 설치 방법을 올립니다.
찾는 답이 없나요?
직접 물어봐 주세요.
어떤 화면에서 무엇을 하다 생긴 일인지 적어주시면 훨씬 빨리 확인할 수 있어요.
보통 하루 안에 답장드려요
문의하기
이 아래의 문의 폼은 로그인한 회원만 쓸 수 있어요. 계정이 있으시면 로그인 후 이 화면에서 바로 보내실 수 있습니다.
로그인이 어려우시면 support@saiiya.com 으로 보내주세요. 가입하신 이메일 주소와 어느 화면에서 생긴 일인지를 함께 적어주시면 더 빠릅니다.